Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS HUA NATURALS

Queremos que recibas tus productos de HUA NATURALS de la manera más eficiente y segura posible. Aquí te explicamos cómo funciona nuestro proceso de envío y entrega:


1. Tiempos de despacho. – Nos esforzamos por despachar tu pedido lo más rápido posible. Tu producto será entregado a la transportadora en un plazo máximo de dos (2) días hábiles después de que hayas realizado tu compra y tu pago haya sido validado exitosamente. Ten en cuenta que estos plazos pueden variar un poco según la disponibilidad específica de los productos que elegiste. Si hubiera algún cambio en el tiempo de despacho, te lo haremos saber con anticipación. Nosotros realizamos envíos de lunes a sábado hasta las 12 del mediodía.


2. Tiempo de entrega. –  A partir del momento en que entreguemos tus productos a la transportadora, los tiempos de entrega dependerán de la empresa contratada y sus propias políticas. Nosotros procuraremos que tu pedido llegue a la puerta de tu casa en los siguientes plazos aproximados:


  • Estándar a nivel nacional. – Este envío puede tardar de dos (2) a ocho (8) días hábiles, dependiendo de tu destino y de las condiciones de transporte en el momento del despacho.
  • Estándar Medellín y Área Metropolitana. – Para compras en Medellín y su área metropolitana, la entrega se realizará a más tardar el segundo (2º) día hábil siguiente a tu compra.

En todo caso, estos plazos son solo aproximados y HUA NATURALS no se obliga a cumplir estrictamente con ellos. Recuerda que los tiempos finales de entrega pueden verse afectados por políticas propias de la transportadora, novedades operacionales (como problemas en carretera, cierres viales), o por situaciones de fuerza mayor o caso fortuito que alteren la movilidad o el orden público.

3. Validación de tu compra. – Toda compra que realices en www.huanaturals.com (y cualquier otro canal digital de HUA NATURALS) está sujeta a un proceso de validación tanto de tu método de pago como de tus datos personales. Si por alguna razón tu orden no aprueba este proceso, lamentablemente será rechazada por nuestro sistema. Te informaremos el resultado de esta validación vía correo electrónico. Las compras que hagas a través de nuestros aliados o distribuidores se regirán por sus propias políticas de envío y validación.


4. Zonas de entrega. – Las entregas de nuestros productos se realizan dentro de las ciudades, regiones y/o zonas que las empresas transportadoras consideren seguras y viables para su operación. Si tu ubicación no cumple con estos criterios, te lo haremos saber y buscaremos alternativas contigo.


5. Costos de envío iniciales y posibles ajustes. – El costo del envío corre por tu cuenta. Este valor se calcula según la cantidad de productos en tu orden, el volumen, el peso y la ciudad de destino. Lo verás reflejado antes de finalizar tu compra. Los costos de cada método de entrega se te mostrarán al finalizar tu pedido. 

 

Queremos ser transparentes contigo: si bien procuramos que los precios de envío sean consistentes, en ocasiones, por las características de la zona de entrega (como sucede con destinos en San Andrés y Amazonas, o cualquier otro lugar de difícil acceso en el territorio colombiano, que presente costos logísticos extraordinarios), el valor del envío estándar que pagas inicialmente podría no cubrir los gastos reales de transporte. En estos casos, nos comunicaremos contigo para informarte sobre el excedente del costo de envío. En este caso, tendrás dos opciones:


  • Pagar el valor adicional. – Podrás decidir pagar la diferencia del costo de envío para que tu pedido sea despachado.
  • Solicitar el reembolso. – Si no estás de acuerdo con el costo adicional, te devolveremos el dinero total de tu compra.

Si no logramos contactarte en el plazo establecido o no recibimos tu decisión, entenderemos que has optado por el reembolso, y procederemos con la devolución de tu dinero en los términos estipulados en estos Términos y Condiciones.

6. Tu responsabilidad en la entrega. – Es muy importante que te asegures de que siempre haya una persona presente en la dirección de entrega que nos proporcionaste para recibir el producto. Si el transportador no logra hacer la entrega porque no hay nadie para recibir, o si la información de entrega que nos diste es incorrecta (por ejemplo, una dirección errada o una ciudad equivocada), los costos de un nuevo envío serán asumidos por ti, y los tiempos de entrega se extenderán según lo determine la transportadora.


7. Ausencia de reembolso por errores del cliente. – En ningún caso haremos un reembolso del dinero si el producto no pudo ser entregado debido a que la información que nos suministraste era incorrecta, porque no había nadie para recibir el paquete en la dirección indicada, o por cualquier otro error o omisión que sea tu responsabilidad. Si rechazas el recibimiento del producto por una razón ajena a la responsabilidad de HUA NATURALS, el costo del envío tampoco te será devuelto. 


Esperamos que tengas una excelente experiencia en la adquisición de nuestros productos y que tengas claridad sobre las condiciones de envío y entrega que aquí te presentamos.