Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES

HUA NATURALS


Este sitio web y todos los canales de atención y distribución de productos relacionados con HUA NATURALS son controlados y operados por THRESHOLD COLLECTIVE S.A.S., en adelante, “HUA NATURALS” o “nosotros”.


Estos Términos y Condiciones aplican a todas las personas (en adelante, el “cliente” o “tú”) que interactúen o realicen compras con HUA NATURALS a través de nuestro sitio web www.huanaturals.com, canales de mensajería como WhatsApp, redes sociales (por ejemplo, Instagram: @hua_naturals), cualquier canal digital que implementemos en el futuro, tiendas físicas (si llegaran a existir), y cualquier otro canal de comercialización que se implemente en el futuro. En resumen, cualquier interacción que tengas con nosotros se rige por estas reglas. Al utilizar cualquiera de estos canales, se entiende que aceptas plenamente los presentes Términos y Condiciones.


1. ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES 


Al visitar, acceder, navegar, comunicarte o adquirir productos de HUA NATURALS, declaras haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones y que, por tanto, está de acuerdo con sujetarse a los mismos y cumplir con  todas las leyes y reglamentos aplicables que hagan parte de la legislación colombiana. Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, debes abstenerte de usar nuestros canales o adquirir nuestros productos.


Desde HUA NATURALS nos reservamos el derecho a actualizar o cambiar los Términos y Condiciones en cualquier momento sin previo aviso. Es por esto que te recomendamos leerlos cada vez que visites el sitio o adquieras productos por cualquiera de nuestros canales. El uso continuado de la página web y/o la comunicación por WhatsApp y otros medios de mensajería, o la adquisición de productos por otros medios, después de la publicación de las modificaciones, constituirá la aceptación de los nuevos términos. 


2. RESERVAS DE HUA NATURALS


Al adquirir nuestros productos, como CLIENTE reconocer y aceptas que: 


Este sitio puede contener información relativa a productos, ofertas, condiciones, y eventos ofrecidos por Hua Naturals. No obstante, Hua Naturals puede corregirlos, modificarlos, cancelarlos o descontinuarlos en cualquier momento, sin previo aviso, y sin contraer ninguna responsabilidad frente al usuario.

Hua Naturals hace esfuerzos razonables para incluir tal información actualizada en este sitio web, pero no garantiza que el contenido o cualquier información disponible en o a través del sitio web sea todo el tiempo correcta, precisa, puntual, vigente, exacta, o confiable de cualquier manera. Por lo tanto, Hua Naturals no asume ninguna responsabilidad por errores u omisiones en el contenido de esta página web. Los temas, materiales, o información de este sitio web y de las páginas que lo componen se proporcionan sin garantías de ninguna clase expresa o tácita. Hua Naturals no garantiza que las funciones técnicas y de operación de este sitio web se presenten sin interrupciones o libres de errores, de que dichos defectos sean corregidos, o que este sitio web o el servidor que lo hace disponible estén libres de virus u otros componentes dañosos.

Hua Naturals no tendrá ninguna obligación de mantener o actualizar esta página web y no será responsable por ningún perjuicio que resulte de la imposibilidad de acceso a la misma.

La información dispuesta en este sitio web tiene exclusivamente un propósito informativo, en consecuencia, Hua Naturals no será responsable por ningún perjuicio que se pudiere causar por el uso indebido que un tercero hiciere de la información dispuesta en esta página web. Nada de lo incluido en este sitio web puede ser considerado como una asesoría profesional o consejo de algún tipo, el usuario debe estar informado de que antes de tomar alguna decisión considerando la información encontrada en este sitio web debe consultar previamente con sus propios asesores.  Hua Naturals no se hace responsable por ninguna decisión que el usuario tome considerando la información contenida en este sitio web. Hua Naturals en ningún caso será responsable por los perjuicios o consecuencias directas o indirectas derivados de la interpretación o mal uso de la información contenida en este sitio web, razón por la cual, el uso de la información suministrada es de exclusiva responsabilidad del usuario.

Hua Naturals se reserva el derecho de rechazar la prestación del servicio, de cerrar cuentas, de retirar o editar contenidos o de cancelar solicitudes, a su entera discreción.


3. USO DE NUESTROS CANALES DIGITALES


Esta sección establece las reglas para una navegación segura en nuestra web, WhatsApp y redes sociales. Te contamos lo que puedes hacer, nuestras limitaciones tecnológicas y cómo manejamos la información que publicamos: 

a. Uso legal. – Como CLIENTE, te obligas a usar nuestra web y demás canales solo para fines lícitos. Queda estrictamente prohibido suplantar la identidad de otra persona, usar agentes de compra o realizar cualquier tipo de actividad fraudulenta a través de nuestros canales.

b. Acceso desde otros países. – Nuestros productos y la información contenida en nuestros canales están pensados para Colombia. Si accedes desde otro país, lo haces por tu propia iniciativa y es tu responsabilidad cumplir con las leyes locales que te apliquen.

c. Modificación de la información. – Nuestros canales pueden contener información sobre productos, ofertas, condiciones y eventos. Nos reservamos el derecho absoluto de corregir, modificar, cancelar o descontinuar dicha información o los productos mismos en cualquier momento, sin previo aviso y sin que esto genere ninguna responsabilidad de nuestra parte frente a ti.

d. Funcionamiento tecnológico. – No nos hacemos responsables por daños o perjuicios que puedan surgir por fallas en el funcionamiento, disponibilidad o mantenimiento de este sitio web, nuestras redes sociales u otros canales digitales. Tampoco respondemos si el contenido no resulta útil o adecuado para tus necesidades, si llegas a encontrar virus u otros elementos dañinos, o si haces un uso indebido, negligente o fraudulento de nuestros medios. El uso de estos canales es bajo tu exclusiva responsabilidad.

e. Privacidad y seguridad. – Aunque hacemos esfuerzos diligentes de acuerdo con nuestras capacidades y nuestra responsabilidad, no podemos garantizar que el uso de este sitio web o nuestros canales digitales sea completamente privado o seguro. No nos hacemos responsables si terceros no autorizados acceden de forma fraudulenta a información sobre tu actividad o uso de nuestros servicios.

f. Información de terceros. – Ocasionalmente, nuestra página web o redes sociales podrían contener enlaces a sitios web o información de terceros. Esto no implica que HUA NATURALS respalde o asuma responsabilidad por el contenido, las políticas de privacidad o las prácticas de esos terceros. Te recomendamos revisar sus propios términos y políticas.

Nos reservamos el derecho de suspender o negarte el acceso a nuestros canales si incumples estos términos, sin necesidad de notificarte previamente. 


4.. OBLIGACIONES DEL CLIENTE

Para que nuestra relación sea lo más fluida y positiva, es importante que tú, como cliente de HUA NATURALS, cumplas con las siguientes obligaciones:


a. Proporcionar información veraz. – Debes asegurarte de que toda la información que nos brindes al momento de registrarte, realizar una compra o contactarnos (como tus datos personales, dirección de envío, información de pago) sea completa, precisa y veraz. Eres el único responsable por la exactitud de esta información.


b. Mayoría de edad. – Al realizar una compra, declaras que eres mayor de edad conforme a la legislación colombiana (18 años).


c. Uso adecuado de canales. – Utilizarás nuestros canales de comunicación (página web, Instagram, WhatsApp, etc.) de manera lícita y ética, sin realizar actividades que puedan dañar nuestros sistemas, nuestra reputación, o la de otros usuarios. Esto incluye abstenerte de enviar spam, virus, contenido ofensivo o ilegal.


d. Revisar información del producto. – Antes de confirmar cualquier compra, es tu responsabilidad leer detalladamente la descripción del producto, sus ingredientes, las advertencias, las instrucciones de uso y cualquier otra información relevante que proporcionamos.


e. Consultar condiciones médicas y preguntar a profesionales. – Eres responsable de consultar a un profesional de la salud antes de consumir nuestros productos, especialmente si tienes alguna condición médica preexistente, alergias conocidas, estás tomando medicamentos, estás embarazada o en período de lactancia. HUA NATURALS no asume esta responsabilidad.


f. Realizar pagos oportunamente. – Debes efectuar el pago de tus compras de acuerdo con los métodos y plazos establecidos en nuestra plataforma.


g. Recibir el producto. – Es tu obligación estar disponible para recibir el producto en la dirección de envío que nos proporcionaste, o coordinar su recepción en caso de ausencia.


h. Custodia de credenciales. – Si creas una cuenta en nuestra página web, eres responsable de mantener la confidencialidad de tu nombre de usuario y contraseña, y de cualquier actividad que ocurra bajo tu cuenta.


i. Revisión periódica de Términos y Condiciones. – Aceptas la obligación de revisar de forma periódica los Términos y Condiciones publicados en nuestra página web. Entiendes que es tu responsabilidad mantenerte informado sobre cualquier modificación o actualización, y que el uso continuado de nuestros servicios después de la publicación de cambios implicará tu aceptación de los mismos.


5. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL 

Todos los contenidos, metodologías, imágenes, videos y materiales utilizados por HUA NATURALS son de nuestra propiedad intelectual, así como cualquier otro contenido de la página web, nuestros canales de contacto y redes sociales. Todas las marcas, enseñas, logos, nombres comerciales, y cualquier otro signo distintivo, así como modelos de utilidad y/o diseños industriales y demás elementos de propiedad industrial o intelectual usados son propiedad exclusiva de HUA NATURALS. Queda estrictamente prohibida su reproducción, distribución o uso sin autorización expresa. Cualquier uso no autorizado constituirá una violación a nuestros derechos de propiedad industrial e intelectual consagrados en la normativa vigente.


6. COOKIES


En HUA NATURALS, usamos "cookies" para mejorar tu experiencia en nuestra página web. – Son pequeños archivos que se guardan en tu dispositivo y nos ayudan a recordar tus preferencias, analizar cómo navegas y optimizar el sitio para ti.


a. ¿Para qué las usamos? – Nos permiten, por ejemplo, recordar tus datos de sesión, entender qué partes de nuestra web te interesan más y hacer que tu visita sea más fluida y personalizada.

b. Tú tienes el control. – La mayoría de los navegadores las aceptan automáticamente, pero puedes configurar el tuyo para rechazarlas. Si lo haces, algunas funciones de nuestro sitio web podrían no operar tan bien o ser más lentas. Al seguir usando nuestra página web sin deshabilitarlas, aceptas el uso de cookies para estos fines.


7. AUTORIZACIÓN PARA LA RECOLECCIÓN Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

En calidad de titular de mis datos personales, al aceptar los presentes Términos y Condiciones, autorizo a HUA NATURALS, para que, directamente o a través de terceros, recolecte, use y trate mis datos de conformidad a las normas legales aplicables, a la Política de Tratamiento de Datos Personales, y en particular por las siguientes condiciones:


a. Datos objeto de la autorización. – Serán objeto de la autorización y tratamiento los datos relacionados con mi identificación (nombre, documento de identidad); datos de contacto (teléfono, correo electrónico, dirección física); datos transaccionales y financieros (información de compras, métodos de pago, historial de pedidos) y demás datos personales que obtenga en virtud de las operaciones que se soliciten o celebren con HUA NATURALS.

b. Ámbito geográfico de aplicación. – Los datos podrán ser utilizados única y exclusivamente en el territorio colombiano, y se considera concedida por un plazo de tiempo ilimitado, mientras subsistan las finalidades objeto del tratamiento.

c. Derechos. – Manifiesto que me informaron que en caso de recolección de mi información sensible tengo derecho a contestar o no las preguntas que me formulen y a entregar o no los datos solicitados.

Entiendo que los datos sensibles son aquellos que pueden afectar mi intimidad o cuyo uso indebido puede generar discriminación, como aquellos relacionados con mi orientación política, convicciones religiosas o filosóficas, datos relativos a la salud, a la vida sexual y datos biométricos. Igualmente, manifiesto que me informaron que los datos sensibles que se lleguen a recolectar podrán ser utilizados para las mismas finalidades arriba señaladas.

Mis derechos como titular de los datos personales son los previstos en la Constitución y en el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012. Estos derechos los podré ejercer a través de los canales o medios dispuestos por HUA NATURALS, para la atención de requerimientos relacionados con el tratamiento de datos y el ejercicio de los derechos acá mencionados:

  • Teléfono: 3044525131 

  • Correo electrónico: info@huanaturals.com 

Autorizo los tratamientos indicados en la Política de Tratamiento de Datos Personales de HUA NATURALS, para que mis datos personales sean tratados para fines contractuales, administrativos, estadísticos, de auditoría, comerciales y de mercadeo (incluyendo el envío de promociones, ofertas, boletines informativos y comunicaciones personalizadas), seguridad, comunicacionales, formativos e informativos, tributarios y laborales de HUA NATURALS , y de terceros que nos apoyen en la prestación de nuestros servicios, así como los demás fines indicados en la Política de Tratamiento de Datos Personales de HUA NATURALS.


8. REGISTRO DE USUARIOS 


Para que puedas aprovechar al máximo todas las funciones y secciones de nuestro sitio web, como ver el historial de tus compras o guardar tus productos favoritos, es necesario que te registres en la sección "Mi Cuenta". 


Al crear tu perfil con nosotros, te obligas a lo siguiente:


a. Información real y actualizada. – Nos garantizarás que la información que nos suministres (como tu nombre, datos de contacto y dirección) es siempre real, actual, completa y verdadera. Es muy importante que tus datos estén al día para que podamos brindarte el mejor servicio.


b. Mantener tus datos al día. – Es tu responsabilidad mantener actualizada la información de tu cuenta. Si hay algún cambio en tus datos, por favor, edítalos lo antes posible.


c. Asunción de riesgos por información errónea. – Entiendes y aceptas que, si hay un error o desactualización en la información que nos suministras, cualquier riesgo o inconveniente que surja de ello (por ejemplo, envíos a una dirección incorrecta) será asumido por ti.


d. Seguridad de tu cuenta. – Aceptas todos los riesgos que puedan derivarse de un acceso no autorizado a tu cuenta. Aunque en HUA NATURALS tomamos medidas de seguridad para proteger tu información, la responsabilidad de mantener la confidencialidad de tu clave de acceso es tuya.


e. Recibir nuestras comunicaciones. – Aceptas recibir comunicaciones de parte de HUA NATURALS, las cuales podrán incluir información sobre tus pedidos, novedades, promociones o cualquier dato relevante sobre nuestros productos y servicios. Siempre podrás gestionar tus preferencias de comunicación si así lo deseas.


9. ENVÍOS Y ENTREGAS

Queremos que recibas tus productos de HUA NATURALS de la manera más eficiente y segura posible. La Política de Envíos y Entregas, que hace parte integral de los presentes Términos y condiciones, la podrás encontrar en el siguiente enlace: https://huanaturals.com/policies/shipping-policy

 

10. PAGOS 

Sabemos lo importante que es para ti tener opciones claras y seguras al momento de pagar. En HUA NATURALS, te ofrecemos diversas formas para que tu compra sea sencilla y protegida.


a. Medios de pago disponibles. – En www.huanaturals.com, aceptamos pagos electrónicos a través de nuestro proveedor de servicios certificado, Mercado Pago, que garantiza la seguridad de tus transacciones:


- Tarjetas de crédito. – Puedes usar tus tarjetas Visa, American Express, Diners Club, Tarjeta Codensa y Mastercard. Una vez confirmada tu compra, el valor se cargará a tu tarjeta. Queremos aclarar que no nos hacemos responsables por errores de digitación que puedas cometer en el sitio de nuestro proveedor de pagos.

- PSE (Débitos a cuentas de ahorro y corrientes). – Puedes realizar pagos directamente desde tu cuenta bancaria, siempre y cuando tu banco haga parte de la red ACH. Puedes consultar la lista de bancos habilitados en www.achcolombia.com.co.

- Efecty. – Si prefieres pagar en efectivo, puedes seleccionar Efecty como medio de pago. Una vez confirmado tu pedido en nuestra web, te daremos un comprobante para imprimir. Tienes un plazo de veinticuatro (24) horas para realizar el pago en cualquier punto Efecty del país; pasado este tiempo sin que realices el pago, tu pedido será cancelado automáticamente.


b. Cupones de descuento. – Si tienes un cupón de descuento de HUA NATURALS, podrás hacerlo efectivo en el carrito de compras de www.huanaturals.com. Simplemente ingresa el código en la casilla “Código de descuento” y haz clic en "aplicar". Si es válido, el valor de tu cuenta se ajustará para que pagues solo el excedente a través de nuestra pasarela de pagos. Ten en cuenta lo siguiente sobre nuestros cupones:


i. Cada cupón tiene una vigencia específica que te indicaremos al momento de entregártelo.

ii. Por lo general, nuestros cupones tienen un límite de uso de un máximo de cinco (5) artículos, a menos que se especifique lo contrario en la promoción.

iii. Los cupones de descuento solo aplican para referencias individuales y no son válidos para kits, productos que ya tienen descuento ni accesorios.

iv. Los cupones no son acumulables con otras promociones o descuentos.


c. Seguridad de tu información de pagos. – Tu seguridad es una prioridad. Todos los pagos que se realicen a través de nuestro sitio web serán procesados por Mercado Pago, nuestro proveedor de servicios certificado. Sólo deberás proporcionar tu información en nuestro sitio, y esta debe ser precisa y veraz, comprometiéndote a mantenerla actualizada. Mercado Pago cuenta con la certificación PCI DSS, un estándar de seguridad de la industria de pagos con tarjeta que garantiza un manejo seguro de tu información financiera. Aunque ningún sistema es 100% infalible, estos sistemas están diseñados para proteger tus datos de forma robusta.


11. PROHIBICIÓN DE REVENTA 

Los productos de HUA NATURALS que adquieras a través de nuestros canales están destinados para tu consumo personal o el de tu hogar. Como cliente, no estás autorizado a revender o utilizar nuestros productos con fines comerciales. Si deseas convertirte en distribuidor, por favor, contáctanos a través de nuestros canales de atención para conocer las condiciones específicas.


12. ¿CÓMO SE TRAMITAN LAS PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS, DENUNCIAS O FELICITACIONES (PQRSF)?

En caso de que un usuario desee realizar una petición, queja, reclamo, sugerencia, denuncia o felicitación, podrá hacerlo a través de los medios dispuestos por HUA NATURALS. La respuesta se emitirá oportunamente conforme a los requisitos legales aplicables. Te invitamos a utilizar los siguientes canales para una atención más ágil:

  • Correo electrónico: info@huanaturals.com 

  • WhatsApp: (+57) 3044525131 


13. DERECHO DE RETRACTO

Como cliente de HUA NATURALS, tienes el derecho de retractarte de tu compra. Esto aplica para los productos que adquieras a través de nuestro sitio web o mediante métodos no tradicionales o a distancia (como ventas por redes sociales, WhatsApp o si, en el futuro, ofrecemos sistemas de financiación directamente). Es importante que conozcas las condiciones para ejercer este derecho, de acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor):


a. Plazo para ejercerlo. – Puedes ejercer tu derecho de retracto en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la fecha en que recibas el producto.


b. Condiciones del producto para devolución. – Para que el retracto sea válido, el producto que devuelvas debe estar nuevo, sin haber sido abierto o usado, y no debe evidenciar ningún tipo de desgaste, rayón, modificación o abolladura. Deberás devolverlo con todos sus accesorios, etiquetas y empaques originales intactos. HUA NATURALS se reserva el derecho de aceptar el retracto, verificando que el producto cumpla con estas condiciones.


c. Casos en los que no aplica. – La ley establece ciertos casos en los que no aplica el derecho de retracto. Es crucial que entiendas que nuestros productos, por su naturaleza y por razones de protección de la salud e higiene, no son aptos para devolución una vez que han sido desprecintados o abiertos por ti después de la entrega. Esto incluye:

i. Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

ii. Productos sellados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, y que hayan sido desprecintados por ti después de la entrega (nuestros productos, al ser de consumo, entran en esta categoría una vez abiertos).

iii. Productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados.


d. ¿Cómo solicitarlo? – Si deseas ejercer tu derecho de retracto y tu caso cumple con las condiciones mencionadas, deberás manifestar tu intención a través de cualquiera de los siguientes canales de atención, dentro del plazo legal establecido. Es importante que nos indiques el número de pedido y los datos de la persona que realizó la compra:

  • Correo electrónico: info@huanaturals.com 

  • WhatsApp: (+57) 3044525131 


e. Proceso de respuesta y envío. – Nuestro equipo te contactará con las indicaciones y los pasos a seguir. A partir de nuestra respuesta, cuentas con un plazo de cinco (5) días hábiles para informarnos el número de guía y la transportadora por la cual realizarás el envío del producto. Ten en cuenta que, por disposición legal (Ley 1480 de 2011, artículo 47), los costos de transporte y demás gastos que conlleve la devolución del producto por retracto son asumidos por ti, el cliente.


f. Reembolso del dinero. – Una vez recibamos físicamente el producto devuelto y verifiquemos que cumple con todas las condiciones para el retracto, procederemos con el reembolso del valor pagado. La devolución del dinero se efectuará en un plazo máximo de quince (15) días calendario contados a partir de la fecha en que el producto sea entregado físicamente en la dirección que te proporcionemos para la devolución. El reembolso se realizará a una cuenta bancaria (para lo cual te pediremos una certificación bancaria) o a la tarjeta de crédito utilizada en la compra, según nos indiques.


g. Desistimiento de la solicitud. – Es fundamental que sigas los pasos y plazos que te indicamos. En caso de que pasados treinta (30) días calendario a partir de nuestra respuesta a tu solicitud de retracto, no recibamos una respuesta tuya para continuar con el proceso de devolución del producto, entenderemos que has desistido de tu solicitud y, por lo tanto, no operará el derecho de retracto. Recuerda que el ejercicio del derecho de retracto implica la resolución del contrato.


14. REVERSIÓN DEL PAGO

De acuerdo con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016, podrás solicitar la reversión del pago a los participantes del proceso de pago electrónico. La reversión será realizada a través del mismo método de pago que hayas utilizado inicialmente, a menos que se autorice un método diferente, de acuerdo con los requisitos establecidos en dichas normas.

La reversión procederá cuando seas objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no haya sido recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado, o sea defectuoso. Para ello, deberás presentar una queja a HUA NATURALS, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago, el cual –en conjunto con los demás participantes del proceso de pago– realizarán la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la reclamación. La reversión del pago se hará sólo al titular del pago y tú deberás diligenciar los formularios requeridos para tal fin.

Declaras entender que por “participantes del proceso de pago”, se hace referencia a los emisores de los instrumentos de pago, las entidades administradoras de los Sistemas de Pago de Bajo Valor, los bancos que manejan las cuentas y/o depósitos bancarios tuyos y/o de HUA NATURALS.


15. GARANTÍA

La garantía es una obligación temporal, de responder por la calidad e idoneidad del producto ofrecido por HUA NATURALS. El término de garantía de nuestros productos será de treinta (30) días calendario, contados a partir de la fecha de entrega del producto. Esta garantía cubre defectos de fabricación y no aplica para:


  • Daños causados por mal uso, negligencia, accidentes, almacenamiento inadecuado, o cualquier manipulación del producto posterior a la entrega.

  • Productos que hayan sido abiertos o consumidos parcialmente, a menos que el defecto sea evidente sin necesidad de manipulación y no implique riesgo sanitario.

  • Variaciones en el color, textura, sabor u olor que sean propias de los ingredientes naturales y no afecten la calidad, inocuidad o idoneidad del producto.

  • Reacciones alérgicas o intolerancias individuales, ya que estas dependen de la constitución de cada persona y no de un defecto del producto.

  • Deterioro normal o merma del producto por el paso del tiempo o su uso.

  • Daños o defectos de funcionamiento causados durante el proceso de almacenamiento o transporte del producto por tu parte, una vez recibido.

  • Casos de fuerza mayor o caso fortuito.

  • Hechos u omisiones de un tercero ajeno a HUA NATURALS.


Para hacer efectiva la garantía, deberás contactarte con HUA NATURALS a través de nuestros canales de atención, indicando el número de pedido, el motivo de la reclamación y adjuntando fotos o evidencia del lote del producto y la novedad presentada. Nos manifestarás tu intención de hacerla efectiva –argumentando de forma completa y clara y con base en hechos verificables y absolutamente objetivos. Nuestro equipo te contactará con las indicaciones de los pasos a seguir. 


Sólo atenderemos favorablemente las reclamaciones que versen sobre incumplimientos concretos y comprobables frente a las condiciones expresamente ofrecidas del producto. No serán procedentes reclamaciones basadas en percepciones personales, valoraciones subjetivas o expectativas no pactadas.


Como cliente, podrás indicar si prefieres el cambio del producto por uno nuevo de iguales características, o la devolución del dinero pagado, de acuerdo con el Decreto 735 de 2013 y la Ley 1480 de 2011.


En caso de comprobar que se está ante un caso de exoneración de responsabilidad de la garantía, de acuerdo con los términos del artículo 16 de la Ley 1480 de 2011 y las causales mencionadas anteriormente, te informaremos de tal situación exponiendo los motivos de ello, y no podrás repetir contra HUA NATURALS o pretender la repetición o devolución del dinero pagado. HUA NATURALS no otorgará garantías adicionales, onerosas o gratuitas, que modifiquen las coberturas aquí referidas.


En caso de demostrarse estar ante una causal de garantía y de no encajar en alguna de las circunstancias de exoneración de responsabilidad de la garantía, procederemos con el cambio del producto o la devolución del dinero, de acuerdo con lo solicitado por tu parte.


Una vez recibamos tu solicitud y te demos respuesta, cuentas con cinco (5) días hábiles para hacernos llegar el producto defectuoso, indicándonos el número de guía y la transportadora utilizada. El costo de envío del producto defectuoso para la garantía será asumido por HUA NATURALS. El cambio se efectuará una vez que HUA NATURALS reciba físicamente el producto y verifique el defecto, lo cual estimamos que puede tardar entre cinco (5) y quince (15) días hábiles desde que realizas el envío, dependiendo de los tiempos de tránsito, sin embargo, no nos obligamos a cumplir con dichos plazos. 


Una vez hecha la reposición del producto o la devolución del dinero, te enviaremos constancia indicando lo siguiente:

  • Descripción del producto repuesto o del dinero devuelto.

  • La fecha en que hiciste la solicitud de garantía.

  • La fecha en que hicimos efectiva la garantía.


16. MODIFICACIONES O TERMINACIÓN DEL SITIO WEB Y SUS PRODUCTOS Y SERVICIOS 

En HUA NATURALS nos reservamos el derecho de modificar, cambiar, aclarar, adicionar, remover, suprimir o prescindir, de manera unilateral, cualquier parte o la totalidad de nuestro sitio web, así como de los presentes Términos y Condiciones. Esto significa que podemos ajustar cualquiera de sus estipulaciones en cualquier momento y sin previo aviso, según lo consideremos necesario para mejorar tu experiencia o adaptarnos a nuevas necesidades.

Las modificaciones que realicemos a estos Términos y Condiciones se publicarán directamente en nuestra página web, y será tu responsabilidad como cliente revisar este documento periódicamente para mantenerte al tanto de cualquier actualización.

Si después de que estas modificaciones sean publicadas, tú continúas utilizando nuestra página web y/o nuestros canales de comunicación, entenderemos que has aceptado expresamente los cambios realizados a los Términos y Condiciones. En caso de que no estés de acuerdo con dichas modificaciones, puedes solicitar la cancelación de tu perfil creado (si aplica) o simplemente abstenerte de usar nuestros servicios y canales.

17. VALIDEZ


Estos Términos y Condiciones constituyen las únicas condiciones para la relación con los usuarios de HUA NATURALS. La aceptación de estos Términos y Condiciones reemplaza cualquier acuerdo, pacto, declaración, entendimiento y garantía anterior o contemporánea con respecto al uso de la plataforma y la adquisición de nuestros productos.


Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones, comprendida en su literalidad, es declarada como inválida o inaplicable, dicha disposición entonces se interpretará de aquella manera que procure lograr los objetivos de dicha disposición, en la mayor medida posible según la ley aplicable.

Ahora bien, en caso de no ser posible y que se deba descartar la disposición en su totalidad por ser declarada ineficaz, inválida o nula, esto no afectará la validez de las demás disposiciones aquí contenidas.

18. ACEPTACIÓN

Al adquirir los productos de HUA NATURALS, manifiestas que has leído, entendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones.